Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE FARMACIAS FARMAGENTE CHILE SPA

1. SERVICIO

   La sociedad denominada FARMAGENTE CHILE SPA, es propietaria de un establecimiento farmacéutico autorizado mediante Resolución Exenta N° 0974 de fecha 12 de MARZO de 2021.
   
   La citada empresa tiene autorizaciones para la comercialización de productos farmacéuticos de manera tradicional. Sobre esta autorización es que se construye una plataforma integral técnico-informática que permite la dispensación de medicamentos en diferentes formatos junto con la entrega de servicios de salud de manera incremental; lo que finalmente pretende beneficiar a sus clientes en la obtención de productos en las cantidades requeridas. Disponer de una plataforma que permita la integración de convenios y la entrega de los beneficios definidos para sus usuarios que accedan a los productos y servicios de FARMAGENTE CHILE SPA, han desarrollado una página web a la que cualquier persona mayor de edad (18 años cumplidos) puede acceder para adquirir los medicamentos que se indican en ella, pudiendo a su vez a optar por la forma de entrega a domicilio o de retiro en farmacias asociadas que operan como punto de entrega. Y además optar por servicios especiales, convenios entre otros que en ella se indique.

2. PRODUCTOS Y CONDICIONES DE VENTA

   De acuerdo con la condición de venta los productos a los que se puede acceder a través de www.farmagente.cl son los siguientes:

   • 2.1 Productos de libre venta: Productos de venta normal en farmacia para los que no existe restricciones sanitarias para su venta.

   • 2.2 Productos de venta bajo receta retenida (RR): Se exigirá para la venta de productos sujetos a esta condición de venta el envío de la receta médica a través de la página o plataforma web de la página, ya sea escaneada o mediante una fotografía de la misma. Una vez revisado que la receta cumpla con los requisitos legales y/o reglamentarios por él o los Profesionales Farmacéuticos correspondientes, se procederá a validar la venta y proceder al envío.
     
     Es importante señalar que no se dispensará medicamentos psicotrópicos o estupefacientes, solo será venta presencial.

   • 2.3 Receta Simple (R): Para la adquisición de productos cuya condición de venta es de receta simple, se procederá de igual forma a lo indicado en el numeral anterior.

   • 2.4 Suplementos alimentarios: Corresponden a una serie de productos que no se encuentran dentro de la categoría de productos farmacéuticos sino de alimentos que normalmente se encuentran a la venta en farmacias, para los cuales no hay restricción de venta.
     
     FARMACIAS FARMAGENTE CHILE SPA se encuentra obligada a respetar la condición de venta de cada producto farmacéutico que venda, en consecuencia, nadie podrá adquirir algún producto sin el cumplimiento de las exigencias sanitarias establecidas, tales como la presentación (envío) de la receta que justifica su solicitud y o la entrega de la receta al momento de la recepción de los productos.

3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

   Los medicamentos adquiridos a través del Sitio no gozan del derecho a retracto que se refiere la letra b) del artículo 3 bis de la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores. Antes de solicitar cambio o devolución debes tener presente lo siguiente:

   El plazo para desistir de tu compra es de 15 días hábiles contados desde la recepción del producto.

   • No tienen derecho a devolución aquellos productos perecederos, que estén destinados a consumirse, que su empaque o contenido presente avería o deterioro, que su empaque o contenido presente señales de uso o desgaste, que no se conserven las etiquetas, elementos, accesorios y empaques originales, que no conserven el sello de inviolabilidad intacto y en general, cuando no se encuentre en las mismas condiciones en las cuales fue recibido.

   • Solo se hará devoluciones de medicamentos en los siguientes casos:

     • Defectos en el empaque
     • Vendidos con su fecha de caducidad ya cumplida o que vencen en los días de vigencia del tratamiento indicado en la receta médica.
     • Que son objeto de alerta sanitaria por parte de la autoridad pertinente.
     • Que se dispensan de forma distinta de lo prescrito en la receta

   • Para gestionar el cambio o devolución realizado bajo la modalidad de despacho adomicilio el cliente deberá:

     • Comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente al correo contacto@farmagente.cl o al teléfono +56 9 61729089 +56 2 33399604.
     • Informar al ejecutivo/a o consignar en el correo electrónico el número de RUT, número del pedido y el motivo del cambio o devolución.
     • De cumplir con el estado óptimo, nuestros ejecutivos(as) de atención al cliente se contactarán para comunicar las siguientes opciones: cambio por el mismo producto u otro o devolución del dinero.
     • Para gestionar presencialmente el cambio o devolución pueden acercarse a nuestra farmacia ubicada en Napoleón 2943. Las Condes. Para ello, se debe presentar la boleta y el producto en las condiciones especificadas.
     • Si el cliente elige cambiar el producto por el mismo u otro, debe considerar que sea del mismo valor (no podemos efectuar cambios por productos de mayor valor) o de menor valor. En caso que el producto a cambiar sea de menor valor, se generará el cambio y se gestionará la devolución de la diferencia a favor del cliente, para lo cual solicitaremos los siguientes datos: nombre, RUT, número del pedido, banco emisor, tipo y número de cuenta.
     • Si eliges la devolución del dinero, se debe tener presente que el medio de pagoutilizado es el que determina el plazo en que se recibirá el reembolso del dinero:
       • Si el pago se efectuó mediante Tarjeta de Crédito o de casas comerciales: Se haráuna reversa de la transacción y se devolverá el monto pagado hasta en unmáximo de 15 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo feriados). Lesolicitaremos los siguientes datos: nombre, RUT, número del pedido, banco emisor de la Tarjeta y los últimos 4 dígitos de la Tarjeta.
       • Si el pago se efectuó mediante Tarjeta de Débito Redcompra: Se hará unatransferencia a la cuenta del cliente con la devolución del monto pagado en unmáximo de 15 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo feriados). Tesolicitaremos los siguientes datos: nombre, RUT, número del pedido, banco emisor, tipo y número de cuenta. La transferencia de la devolución se hará a la cuenta del cliente, la que debe coincidir con el titular de la cuenta.

4. PRECIO Y FORMA DE PAGO

   El precio de venta de los productos será el publicado en la página web al momento de la transacción.
   
   El pago del precio puede realizarse a través de los siguientes mecanismos:

   • Web Pay a través de:
     1. Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con elProveedor.
     2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra® o del sistema que se encuentre vigente al momento del pago, emitidas enChile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el emisor u operador Proveedor.
   • Pago flow
     1. Suscripción con periodicidad definida por el cliente a través de tarjeta de crédito o tarjeta de débito.
     2. Enrolamiento de tarjeta de crédito o tarjeta de débito para realizar pago de una manera rápida y cómoda.

5. DESPACHO DE PRODUCTOS COMPRADOS

   El USUARIO podrá elegir si desea retirar el producto adquirido físicamente en las farmacias de FARMAGENTE o seleccionar la opción de despacho a domicilio del producto según las condiciones establecidas por FARMAGENTE.

   • 5.1 Entrega en farmacias asociadas: FARMACIA FARMAGENTE SPA han celebrado convenios con las farmacias que se singularizan en la página web, con el propósito de que quienes adquieran y hayan pagado por los productos puedan hacer retiro de ellos en cualquiera de las farmaciasasociadas a la red.En el caso de retiro en una de las farmacias, El USUARIO podrá seleccionar una farmacia dentro de las alternativas de locales disponibles e informadas en la plataforma. El producto será enviado a dicho local y quedará a disposición para el retiro por parte del USUARIO. La selección del lugar de retiro es de exclusiva responsabilidad del USUARIO.

   • 5.2 Entrega a domicilio: Cuando el cliente solicite que la compra del medicamento le sea entregado en domicilio, se entenderá que entre el cliente, por una parte y FARMACIA FARMAGENTE CHILE SPA por la otra, se ha celebrado un contrato de mandato, en virtud del cual el cliente le efectúa un encargo a dicha sociedad para que esta le vaya a dejar el o los medicamentos al domicilio que el cliente le indique, mandato que se entenderá cumplido una vez que, dicho(s) medicamento(s) sea(n) entregado(s). Los datos del despacho deberán ser ingresados al sistema y será responsabilidad del USUARIO la exactitud de los datos entregados a FARMAGENTE para unacorrecta y oportuna entrega de los productos en el domicilio o lugar de despacho Las comunas y zonas donde existe la posibilidad de entrega de medicamentos a domicilio se señalan en la misma página web.Los mandatarios podrán delegar la función de entrega del medicamento en cualquier persona natural o jurídica capacitada para hacer entrega del mismo y que cuenta con los medios adecuados para el transporte de los medicamentos. Contra toda entrega, el cliente deberá firmar el correspondiente comprobante de recepción conforme de los productos.

   • 5.3 Condición de entrega: El receptor del producto debe ser un mayor de edad; el que debe firmar conforme la recepción del producto en el dispositivo presentado por el personal de entrega de los productos. Este dispositivo está conectado a la plataforma informática e ingresa el registro de entrega correspondiente al momento de la firma conforme. El USUARIO deberá entregar la Receta del producto cuando corresponda. Si la receta no se encuentra disponible o no corresponde a la receta proporcionada al sistema por el USUARIO, el producto no podrá ser entregado y operará la devolución del pago asociado al producto y la devolución del producto a la Farmacia.

   • 5.4 Plazos de Entrega: Entrega a través de la red de farmacias en 24 horas. Entrega a domicilio: 24 horas en las comunas del Gran Santiago según el listado indicado a continuación: Santiago, Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Vitacura, Puente Alto. Para el resto de las comunas del país el plazo de entrega será de un máximo de 72 horas.

6. CONDICIONES DE OPERATIVIDAD DEL SISTEMA

   El servicio Integral de Farmacias FARMAGENTE CHILE SPA, solamente puede ser utilizado por mayores de 18 años de edad que hayan aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones.

   El servicio Integral de Farmacias FARMAGENTE CHILE SPA, sólo está disponible en Chile en las áreas indicadas en la misma página web. Los USUARIOS aceptan no utilizar o intentar utilizar elservicio desde fuera de esta ubicación.

   La página web farmagente.cl podrá utilizar cookies y/o herramientas para analíticas para la optimización de la publicidad y, en general, de su Servicio Integral. Las Cookies y/o herramientas para analíticas solamente se asocian con el USUARIO en forma anónima y no proporcionan referencias o información que permitan deducir dato personal alguno del USUARIO. Las cookies y/o herramientas para analíticas de FARMAGENTE no pueden leer o guardar datos en el computador, ni leer los archivos cookies creados por otros proveedores.

   El USUARIO declara que FARMAGENTE se encuentra facultada para utilizar tecnología de terceros que hagan uso de cookies y/o herramientas para analíticas para el correcto funcionamiento de nuestro Servicio. El uso de cookies y/o herramientas para analíticas quedará a disposición de FARMAGENTE y dependerá de los servicios que estén activos en cada instante. El USUARIO acepta y es su responsabilidad cumplir con todos los requisitos indicados en los presentes Términos y Condiciones de uso.

7. DATOS PERSONALES

   Por la sola circunstancia de contratar los servicios ofrecidos, se entiende que el cliente autoriza expresamente al uso, almacenamiento y/o tratamiento de sus datos personales según lo dispuesto en la norma N°19.628, sobre protección a la vida privada.

8. ACEPTACIÓN EXPRESA

   Para contratar los servicios aquí descritos el cliente deberá previamente aceptar irrevocablemente los términos y condiciones con que el mismo opera. Una vez perfeccionado el contrato, se enviará confirmación escrita de esta circunstancia por el mismo medio de comunicación utilizada por el cliente o cualquier otro que garantice su debido y oportuno conocimiento remitiendo a su vez una copia íntegra, clara y legible del contrato. En los contratos celebrados por medio de esta página, no podrá ejercerse el derecho de retracto.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

   La propiedad intelectual del Servicio Integral FARMAGENTE y la Plataforma, en lo querespecta a sus códigos fuentes y objeto, gráficos, fragmentos de audio, interfaz deusuario, scripts, íconos de botones, imágenes, audio clips, descargas digitales ycompilaciones de datos y sus elementos de apoyo y soporte, pertenecen demanera exclusiva a FARMAGENTE CHILE SPA.

   La utilización que usted haga de la propiedad intelectual de FARMAGENTE CHILE SPA seráexclusivamente para el uso del Servicio. Por consiguiente, queda estrictamente prohibido cualquier acto de reproducción, adaptación, distribución y explotación no autorizada, de los objetos protegidos por la propiedad intelectual de FARMAGENTE CHILE SPA.

   El uso del Servicio por parte del USUARIO no implica la cesión de los derechos de propiedad intelectual de FARMAGENTE CHILE SPA y/o sus licenciantes.

   Los derechos de propiedad intelectual de las marcas comerciales, nombre de la Plataforma y nombres de dominio asociadas al Servicio, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, son propiedad exclusiva de FARMAGENTE CHILE SPA y/o sus licenciantes. Nada de lo señalado en los presentes términos y condiciones de uso, ni el uso mismo del Servicio, puede dar a entender que el USUARIO recibe derecho o licencia alguna con respecto a las marcas comerciales y nombres de dominio ya señalados. Todos los derechos no expresamente otorgados en estosTérminos y Condiciones son reservados por FARMAGENTE CHILE SPA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos.

10. MODIFICACIONES

    Las condiciones de contratación de los servicios podrán variar evolucionando a mejoras en la plataforma. Sus modificaciones, no alterarán los contratos que hayan sido celebrados.

11. JURISDICCIÓN, COMPETENCIA Y NOTIFICACIONES

    Cualquier controversia que pudiere suscitarse entre las partes con motivo de la celebración del presente contrato, será resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago.